Liderança é na verdade um tópico muito interessante. Emocionante para mim por vários motivos:
1) É a razão pela qual um país é desenvolvido e outro não é desenvolvido.
2) É a razão pela qual um país tem sucesso e outro falha.
3) É a diferença entre pobreza e prosperidade.
Assim, todas as oportunidades para discutir e examinar a liderança são uma oportunidade bem-vinda para mim e para a maioria das pessoas que querem ver desenvolvimento e prosperidade – especialmente aqueles que sofreram na pobreza. A liderança deve entusiasmar a todos.
Você se pergunta por que um país pode ser tão dotado e ainda assim seu povo vive em tanta pobreza? Ou porque é que um país que não é dotado desfruta de prosperidade, enquanto aquele que é muito dotado vive na pobreza?
O motivo é liderança.
Se você estender isso ao setor privado, também poderá se perguntar por que duas empresas que partem ao mesmo tempo com a mesma licença, 10 anos, 20 anos, 50 anos depois, uma tem sucesso e se torna global, e a outra empresa fracassa ? A razão é a liderança.
A liderança deve entusiasmar as pessoas que querem saber porque é que, como disse antes, no caso de dois países, um tem sucesso e o outro falha, apesar de ter mais recursos. O mesmo que acontece com duas empresas que começaram ao mesmo tempo, no mesmo ambiente, mas uma tem sucesso e a outra fracassa. O que está escrito na parede é que a liderança deve ser levada muito a sério.
E assim, quando recebi um convite da Escola de Comando e Estado-Maior das Forças Armadas para partilhar a minha perspectiva sobre a liderança do sector privado, pensei que se tratava de facto de mais um grande esforço de uma instituição histórica para fazer avançar ainda mais as questões e o discurso nacional sobre liderança.
Por que alguns líderes acertam e outros não acertam? Existe destino envolvido na questão da liderança? Algumas pessoas estão destinadas a se tornarem bons líderes e outras não? Para mim, a liderança no sector público não é diferente da liderança no sector privado, os mesmos valores atravessam ambos os domínios:
1) Os líderes são feitos e não nascem:
Embora certos factores determinem o sucesso de um líder ou o que o torna um grande líder, estes factores não são necessariamente factores orientados pelo destino. São fatores criados pelo homem que um indivíduo pode usar para ter sucesso.
Alguns líderes têm sucesso e outros fracassam porque aqueles que têm sucesso têm um propósito. Eles percebem que a liderança sem propósito ou missão é uma maldição. Para eles, ocupar um cargo por si só não é um fim, mas um meio para atingir um fim. Esse é o cumprimento do propósito desse ofício. Aqueles que têm sucesso são movidos por uma missão. Não há acaso na liderança. É deliberado, as pessoas se preparam para a liderança.
Precisamos de líderes com propósito em África que nos dêem orientação. Precisamos que as empresas africanas tenham muito mais sucesso do que são hoje. Isto requer liderança. Precisamos de elevar o nível de vida do nosso povo, o que também requer liderança. Precisamos de trabalhar juntos, ser incansáveis e implacáveis até conseguirmos o que tem faltado no nosso continente para nos diferenciar.
2) Grandes líderes consideram o seu legado:
Os líderes que têm sucesso são líderes que pensam no legado, aqueles líderes que estão preocupados com a forma como a história os julgaria e como a história escreverá sobre eles. Eles entendem que as oportunidades de liderança não duram para sempre. Eles entendem que para ter sucesso nos negócios é preciso liderar bem. Eles entendem que você não terá sucesso repentinamente se não planejar ter sucesso.
Os líderes que têm sucesso são líderes que pensam no legado, aqueles líderes que estão preocupados com a forma como a história os julgaria e como a história escreverá sobre eles. Eles entendem que as oportunidades de liderança não duram para sempre. Eles entendem que para ter sucesso nos negócios é preciso liderar bem. Eles entendem que você não terá sucesso repentinamente se não planejar ter sucesso.
A liderança não é por acaso. Os líderes são feitos, e aqueles que pensam que são legados, aqueles que estão preocupados com o legado, com a forma como a história os julgará, na maioria das vezes acabam por se tornar líderes excepcionais.
Em África, tanto no sector privado como no público, precisamos de líderes. Como continente, somos dotados de tantas coisas que não deveríamos estar onde estamos.
3) Qualidade das decisões:
Líderes de primeira linha tomam decisões acertadas. Eles entendem que a diferença entre um líder bem-sucedido e um líder fracassado está na qualidade e no rigor das decisões que tomam. Eles entendem que os grandes líderes colocam o fim em vista em cada ação que realizam. Eles sabem que têm de tomar decisões sensatas e também compreendem que decisões sensatas não têm necessariamente de ser populistas. Eles entendem que precisam fazer concessões.
4) Um senso de urgência:
Bons líderes sabem e compreendem que os líderes bem-sucedidos são líderes que têm senso de urgência. Eles sabem que o tempo não tem paciência com ninguém.
Acredito que liderança é a mesma, seja no setor público ou privado. A diferença entre a liderança do sector público e a liderança do sector privado, por vezes, é o facto de o sector privado ser menos indulgente e nem sempre se ter uma segunda oportunidade.
No sector privado, você tem um papel fundamental a desempenhar, portanto, deve criar um sentido de urgência e desempenhá-lo bem para ter sucesso. Se você falhar, não terá uma segunda oportunidade.
Bons líderes criam um senso de urgência e de insatisfação com o status quo. É quando você está insatisfeito com o status quo que você deseja trazer mudanças. Quando você está contente e feliz com tudo, não tem fome de progresso.
5) Estão conscientes das consequências do fracasso:
No sector privado, a liderança tem consequências. Os líderes do sector privado sabem que ou temos sucesso ou fracassamos e sabem que o sucesso tem um preço enorme.
Eles também sabem que o sucesso traz recompensas significativas. Eles entendem que porque o setor privado é menos indulgente, uma vez que você falha, você falha muito, portanto, eles tentam não falhar. Compreendem que o sucesso ou o fracasso têm consequências e impacto pessoais, pelo que o medo do fracasso impulsiona e molda a liderança do sector privado.
Eles entendem que a glória do sucesso motiva e muitas vezes existe uma correlação direta entre a liderança bem-sucedida e as coisas boas que se seguem. No sector privado, o mercado pune um líder mau ou fraco.
6) Defina o que sucesso significa para você:
Líderes de sucesso definem o que significa sucesso para que, quando o conseguirem, não seja por acaso. Eles entendem, eles definem. Eles não apenas assumem um papel, eles entendem completamente o papel e entendem o que é necessário para ter sucesso nele.
Defina o que significa sucesso para que, quando o sucesso chegar, você possa reconhecê-lo. Os grandes líderes sabem quando estão tendo sucesso, mas também sabem quando estão fracassando.
7) Empregue o uso de indicadores e marcos:
Grandes líderes estabelecem metas para si próprios. Eles implementam KPIs que orientam o que fazem. Eles são guiados por números que deixam claro quando estão tendo sucesso e quando estão fracassando. Portanto, não há visita de bajulação.
Grandes líderes aproveitam e celebram marcos. Liderança é uma jornada e não se realiza em um dia. O certo é estabelecer marcos e prazos porque é um jogo de longo prazo.
No nosso caso, quando criamos alguns desses marcos e alcançamos alguns resultados, isso nos deu mais confiança porque todos sentiram que poderiam fazer ainda mais. É por isso que somos capazes de alcançar tudo o que conseguimos no período em que os alcançamos.
Líderes excepcionais estabelecem marcos e, quando alcançados, seu pessoal fica mais confiante e pensa que pode fazer mais.
8) Líderes de sucesso não têm medo de críticas construtivas:
Eles não têm medo de pontos de vista alternativos. Os líderes de sucesso abraçam a diversidade de pensamento, eles a incentivam. Eles aproveitam a diversidade para um bom propósito.
Eles não têm medo das diferenças de pensamento, encorajam as pessoas que têm pontos de vista divergentes a apresentar novas perspectivas. Em vez de eliminarem essas iniciativas, tentam até ver como podem melhorar essas perspetivas.
9) Gerenciando diversas partes interessadas:
Bons líderes definem liderança como a capacidade de gerenciar as partes interessadas internas e externas para cumprir as metas estabelecidas.
Eles não são apenas líderes internos, eles lideram dentro e fora. Eles trazem consistência aos assuntos externos e internos porque entendem que os dois fatores atuam juntos para moldar o sucesso.
10) Eles são orientados por um propósito:
Em 1997, reuni um grupo de profissionais e assumimos um banco em dificuldades. Na época, éramos todos muito jovens. Acho que eu era o mais velho e tinha 34 anos na época.
Os grandes líderes definem o propósito e definem-no e, de facto, quando olho para alguns dos nossos líderes no continente africano, digo muitas vezes a mim mesmo que pode ser que alguns líderes não tenham uma visão pessoal e um propósito para o que pretendem. entregar e como eles querem entregá-lo.
Tínhamos um propósito de foco a laser no que queríamos fazer. Tínhamos um objetivo: recuperar este banco em dificuldades que havíamos adquirido. Tendo definido o nosso propósito, definimos o que o propósito significava. Um dos atributos de um grande líder é que você deve definir o propósito e dividi-lo para que todos na cadeia e no comando não apenas entendam o propósito, mas também o aceitem.
As pessoas não aceitam uma visão que não compreendem, por isso é preciso defini-la, decompô-la e mobilizar todos. Certifique-se de que todos saibam qual o papel que devem desempenhar para que o objetivo aconteça e divida-o de tal forma que, se as pessoas estiverem avançando na direção certa, saibam que estão contribuindo para esse propósito. Se não estiverem, sabem que estão prejudicando esse propósito. Fizemos isso e houve clareza em todos os níveis.
A lição aqui é que os líderes definem objectivos e prioridades, decompõem-nos, fornecem clareza, mobilizam as pessoas para que todos saibam que papel desempenham e como podem desempenhar um papel para atingir o objectivo.
Através das nossas conquistas, demonstramos que esta não foi uma geração desperdiçada. Nosso povo acordou e foi trabalhar por causa desse compromisso geracional de mostrar que esta geração pode fazer a diferença, e eles fizeram a diferença.
Identificamos um propósito mais elevado e um senso de missão corporativa. Nós vivemos de acordo com isso e exemplificamos isso e permitimos que pessoas de fora vissem isso em tudo o que fizemos. Tornou-se nosso manifesto orientador e formou nossa cultura. Tornamo-nos missionários do nosso propósito, não era mais uma missão de um homem só, uma missão Tony, mas todos nós tínhamos uma missão.
O que os líderes devem fazer é levar nosso propósito a um nível onde ele vá além de você, e outros se tornem ainda mais apaixonados pela grande missão que você tem.
11) Reunindo os recursos certos:
Além de definir as metas, sabíamos que tínhamos que reunir recursos, pois se você tem um propósito e não executa é um esforço fracassado. Para executar seu propósito, algumas coisas devem acontecer, uma delas é o fornecimento de recursos.
Quando iniciamos o banco, sabíamos que deveríamos reunir os recursos humanos, financeiros, de máquinas, de tecnologia certos, etc. Contratamos as pessoas certas, estimamos o que precisávamos em relação à tecnologia e outras áreas-chave. Fomos arrecadar dinheiro para garantir que adquirimos a tecnologia e os recursos certos.
Os grandes líderes compreendem que o seu povo não pode realizar milagres se não fornecer recursos para as tarefas. Os grandes líderes sabem que eles próprios não têm de travar uma batalha, mas tudo o que precisam é fornecer e mobilizar recursos. Criamos as condições certas para o sucesso, contratando as pessoas certas e fornecendo os recursos qualificados necessários para o sucesso do nosso pessoal.
12) Gente, gente, gente!
Também nos concentramos na equação das pessoas. Percebemos que tudo girava em torno de pessoas. Em grande parte, tudo sobre liderança tem a ver com pessoas: gerenciar pessoas, dirigir, orientar, liderar. É disso que se trata.
Percebemos que vencer depende, em grande medida, de conseguir as pessoas certas. E assim contratamos corretamente, treinamos e incutimos autoconfiança em nosso pessoal. Fizemos com que nosso pessoal sentisse que era o melhor e se tornou o melhor. Esta é a razão pela qual quando ouço alguns líderes dizerem que meu povo é preguiçoso, meu povo é corrupto, eu me encolho porque inadvertidamente seu povo se torna como você o descreve.
Eles se tornam o que você diz que são. Não posso enfatizar demais, este assunto é muito importante. Quando as pessoas criticam seu pessoal, eu me encolho, me pergunto se eles sabem o que estão fazendo. Você pode criticar objetivamente de uma certa forma que leve à melhoria, mas não para rebaixar e matar seu espírito.
Grandes líderes inspiram um grande senso de confiança em seu pessoal. Você faz seu povo pensar que pode andar sobre as águas e, de fato, caminhará sobre as águas se você os fizer sentir assim. Também criamos um sistema de recompensas com incentivos que incentivaram e moldaram as atitudes corretas em nosso pessoal. Isso fez com que eles tivessem um desempenho excelente.
Porque demos confiança ao nosso povo, porque lhes fizemos saber que podiam andar sobre as águas, eles realizaram milagres. O banco em dificuldades que assumimos, dentro de 8 a 10 anos, crescemos até o nível em que o então Standard Trust Bank se fundiu com o terceiro maior banco da Nigéria. Tornámo-nos num enorme Grupo de serviços financeiros, uma força a ser reconhecida. Isso aconteceu porque compartilhamos um propósito comum. Definimos esse propósito claramente e mobilizamos todos, fazendo-os compreender que eram de facto catalisadores para alcançar a visão.
Liderança significa, em grande medida, a capacidade de mobilizar e galvanizar pessoas. Se o seu pessoal estiver mobilizado, eles farão grandes coisas acontecerem. Tendo alcançado o nosso feito Tier 1, tornando-nos um dos três principais bancos da Nigéria – na verdade, em algum momento, o maior em termos de base de activos e rede de agências neste país – tivemos de definir um novo conjunto, desenvolver novas aspirações. E assim, criámos o segundo – dissemos que deveríamos ir além da Nigéria até África.
Novamente, sentamos juntos e nos perguntamos o que queremos fazer, como vamos fazer. Primeiro, dissemos a intenção do Nível 1: sejamos fortes na Nigéria. A intenção do Nível 2 era tornar-se um banco pan-africano, e do Nível 3: ter uma presença global nos principais centros financeiros do mundo de hoje.
Hoje, a UBA opera em 19 países africanos – este é um projecto que começou em 2007. Temos agora 1000 filiais. O UBA opera em Londres, é o único banco africano a operar nos EUA e também está presente em Paris. Tudo isso conseguimos graças aos princípios que compartilhei aqui com vocês.
Conclusão: 5 pontos para levar para casa
1) Os líderes devem compreender que a liderança por si só não é um fim, é apenas um meio para atingir um fim. O fim é o propósito para o qual você foi designado líder e até que isso seja alcançado você não pode relaxar.
2) A liderança tem mais sucesso quando é orientada por um propósito; quando há uma missão.
3) A liderança tem impacto quando há um alto senso de urgência.
4) Os líderes não têm sucesso sem o seu pessoal. É como você leva as pessoas a entregar resultados. Trata-se de trazer consistência entre o interno e o externo.
5) Liderança é inspirar confiança nas pessoas porque, como líder, você raramente opera sozinho. Você trabalha e entrega resultados através de pessoas e se essas pessoas forem mobilizadas positivamente elas terão sucesso, caso contrário você não terá sucesso.