Discurso de abertura proferido pelo presidente da Heirs Holdings, Tony O. Elumelu, no colóquio do 60º aniversário do Conselho Nigeriano de Corretores de Seguros Registrados (NCRIB) e lançamento de livro
Introdução
Bom dia a todos, nosso anfitrião principal, Sr. Babajide Sanwo-Olu, Governador Executivo do Estado de Lagos, o Presidente da Ocasião, Sr. Rotimi Akeredolu SAN, Governador Executivo do Estado de Ondo, o Comissário de Seguros, Sr. Presidente e Presidente do Conselho de Administração do Conselho Nigeriano de Corretores de Seguros Registrados, Sr. Rotimi Edu, Profissionais de Seguros aqui presentes hoje, e todos os ilustres convidados aqui presentes, membros da mídia.
Gostaria de começar por felicitar o Conselho Nigeriano de Corretores de Seguros Registados pelo seu 60º aniversário e por organizar este maravilhoso evento para assinalar este importante marco. Estamos aqui para celebrar o papel que o seguro pode, deve e deve desempenhar na nossa sociedade. Estamos aqui para celebrar o passado, mas também para olhar para o futuro – sejamos sinceros, há muito a fazer na nossa indústria, se quisermos realmente concretizar o seu potencial e servir o nosso bem comum. Conheço o bem que pode advir de serviços financeiros profundos e bem regulamentados.
Como Presidente da Heirs Holdings, a minha empresa de investimento familiar, mudamos vidas em África e estamos a transformar o nosso continente – os serviços financeiros são um pilar crítico do que fazemos – é por isso que lançámos o Heirs Insurance e o Heirs Life.
É por isso que no United Bank for Africa – UBA – transformamos o acesso ao sistema bancário, disponibilizamos o sistema bancário às pessoas, na Nigéria – mas também em toda a África. É por isso que a UBA está presente tanto no nosso continente como também em França, EUA, Reino Unido e, mais recentemente, nos Emirados Árabes Unidos, no Dubai.
Na Fundação Tony Elumelu, estamos a capacitar jovens africanos em 54 países do nosso continente. Até agora, mais de 15 000 jovens empresários africanos beneficiaram diretamente da nossa Fundação. Sabemos que o acesso ao capital é escasso e as redes de apoio são fracas – preenchemos a lacuna.
Democratizamos a sorte – tal como democratizamos a banca e estamos a democratizar os seguros. Simplificando – os serviços financeiros não são um privilégio, mas um direito – queremos disponibilizar seguros simples e inteligentes para todos.
A importância do seguro
Todos nós compreendemos o papel fundamental que o seguro desempenha em qualquer sociedade. Nossa indústria oferece a segurança e a proteção tão necessárias. Permitimos que o nosso povo poupe, pense no futuro, garanta o seu futuro – o que fazemos é precioso.
Como indústria, mobilizamos fundos e deveríamos distribuí-los para o benefício mais amplo da nossa economia. As famílias recebem segurança financeira, os bens são protegidos contra perigos e as empresas continuam a funcionar. Uma economia é, portanto, tão avançada como o seu sector de seguros.
Mas perguntemo-nos: estamos fazendo o suficiente? Precisamos ser sinceros e francos. A contribuição da nossa indústria para o PIB nacional é ínfima. A nossa reputação poderia ser melhor, as nossas práticas mais profissionais, as nossas promessas aos nossos clientes sempre honradas.
Uma indústria profunda e bem regulamentada é um benefício para todos – principalmente para o corretor profissional – o confidente confiável e necessário do cliente.
É um momento de grande pessimismo – mas não sou pessimista. Vejo as oportunidades, vejo o potencial da nossa indústria, por isso vamos todos unir-nos para o bem comum.
Contribuições do NCRIB
A qualidade da governação, das instituições e dos profissionais do sector é crítica. É por isso que celebramos os 60 anos do NCRIB – uma instituição quase tão antiga como o nosso país.
Deixe-me celebrar seu compromisso com o profissionalismo, com a educação e com a nossa indústria. Os membros do NCRIB têm, ao longo dos anos, facilitado negócios de seguros em centenas de bilhões de nairas, encantado milhões de nigerianos com seus serviços de seguros e garantido que os sinistros sejam liquidados.
Redefinindo a prática e os profissionais
Mas não sejamos complacentes. Não nos afastemos de verdades incômodas. Há sempre espaço para melhorias. Devemos nos esforçar para atingir os mais altos níveis de profissionalismo e dedicação na prestação de um serviço de excelência ao público, que confia em nós para lhe proporcionar conforto.
Quero destacar áreas-chave onde podemos fazer melhor, se a Nigéria quiser obter a indústria de seguros que o nosso país merece. Vamos falar sobre:
Governança e conformidade – a eliminação de práticas não profissionais
A necessidade de inovação – o poder e o imperativo da tecnologia
Como devemos promover e aumentar a conscientização sobre seguros
Nosso objetivo de uma indústria muito mais profunda e altamente capitalizada – que sirva o cliente e canalize investimentos de longo prazo para a nossa economia
Como expandir o setor através de uma experiência superior do cliente – setor de liquidação inteligente-simples-confiável-rápida
Na área de Governança…
Nós, como indústria, precisamos impor a adesão estrita à governança corporativa por parte de todos os membros do NCRIB. Deveríamos eliminar os membros não registrados e não conformes. Aqueles que mancham a imagem da profissão de corretor e da indústria em geral. Um corretor de seguros deve ser sempre profissional.
Ao redefinir a prática e os profissionais da profissão de corretagem, o NCRIB deveria liderar a guerra contra muitas das práticas antiéticas que têm perturbado a indústria durante anos.
Conhecemos estas práticas:
– Corte de taxa premium
– Remessa de prêmio atrasada
– Prêmios não remetidos
– Sobrecarga de prêmio
– Prêmio devolvido
– Documentos falsos
– Alegações fraudulentas
– Conluio para fraudar
– Venda incorreta
– Concorrência doentia
– Deturpações
– Manipulação das condições políticas
– Métodos de autoenriquecimento disfarçados de despesas de marketing e muito mais.
Uma triste litania, que mancha quem quer fazer o certo. Embora a NAICOM continue a desempenhar o seu papel orientador como regulador da indústria, o NCRIB deve garantir que sejam impostas sanções apropriadas a qualquer um dos seus membros que utilize práticas antiéticas.
Precisamos fazer crescer a nossa indústria – para todos
Experiência superior do cliente. O NCRIB e outros organismos da indústria de seguros deveriam colaborar mais, para aprofundar a penetração dos seguros na Nigéria, e deveriam desempenhar um papel fundamental na defesa governamental de leis e políticas pró-seguros.
Inovação
A inovação é inevitável. Na Heirs Insurance e na Heirs Life, defendemos a inovação – não podemos nos dar ao luxo de não fazê-lo. Nossos clientes exigem isso e a indústria precisa disso. O setor de seguros pode se beneficiar da inovação em todos os aspectos dos nossos serviços. Para que isso aconteça, é necessário recompensar e incentivar a inovação em todo o setor. Estabelecer prêmios anuais de inovação do setor. A indústria também deve comparar-se com as tendências globais. Veja o seguro de varejo.
Tradicionalmente, os corretores do mercado são reconhecidos como especialistas em seguros corporativos. É altura de a comunidade de corretores começar a mudar o foco para o retalho, porque é aqui que reside o futuro dos seguros na Nigéria. Os corretores têm capacidade para liderar nesta área.
Senhoras e senhores, a inovação e as práticas disruptivas não podem ocorrer se não ampliarmos o nosso pensamento e a nossa criatividade. Os lucros das linhas existentes não vão aprofundar a penetração dos seguros, mas devemos olhar para o nosso maior mercado ainda inexplorado – o mercado retalhista.
Devemos criar consciência
É necessário gerar mais consciência e mostrar o valor dos seguros ao público, promovendo a participação, especialmente no espaço retalhista. Devemos colmatar a lacuna de sensibilização para os seguros, se quisermos tornar os seguros atrativos para os nigerianos.
Na área de Tecnologia…
Para permanecer relevante na arena empresarial moderna, a comunidade de corretores de seguros e, por extensão, toda a indústria de seguros nigeriana, deve abraçar plenamente a tecnologia.
O NCRIB também precisa de trabalhar no sentido de posicionar adequadamente os seus membros para a integração digital, mediando digitalmente entre o público segurador e os subscritores.
A próxima geração
Você sabe que acredito em nossos jovens. É necessário envolver nossos jovens nos hábitos de seguro do berço ao túmulo. E há uma urgência em desenvolver a próxima geração de talentos para servir a indústria de seguros nigeriana. A comunidade de corretores deve unir-se e tornar-se o centro para a educação e formação dos nossos jovens.
Naquela época, quando eu estava na universidade, o que me levou a querer ingressar no setor bancário? Foi o profissionalismo, o caminho para coisas maiores, o senso de propósito – e sim, os ternos elegantes….
Precisamos de elevar o perfil dos nossos profissionais de seguros, tornar a profissão atrativa para a geração mais jovem – ser corretor deve ser uma escolha aspiracional.
Forjando Alianças
Além da colaboração com outros intervenientes da indústria, como mencionei anteriormente, a redefinição da profissão de corretagem implicará também a colaboração com profissionais não pertencentes à indústria. por exemplo, nossos reguladores (CBN e NAICOM) devem colaborar na devida diligência de KYC dos clientes.
Os seguros continuam a ser uma ferramenta viável para a inclusão financeira em todos os países e a Nigéria não pode ser uma exceção.
Nossas duas companhias de seguros, Seguro de vida para herdeiros e Seguro de herdeiros limitado, estão ambos empenhados em democratizar o acesso ao seguro – que é uma excelente ferramenta para a inclusão financeira, a criação de emprego, a erradicação da pobreza e a inclusão das mulheres.
O NCRIB, como órgão, tem a capacidade de fazer parceria com outros para apoiar o esforço de inclusão financeira na Nigéria. O governo não pode fazer tudo sozinho.
Na Heirs Holdings, acreditamos e praticamos o Africapitalismo – a minha filosofia económica, que defende a colaboração dos sectores privado e público para alcançar o objectivo unificado de aliviar a pobreza e facilitar a prosperidade partilhada.
Conclusão
Gostaria de concluir agradecendo aos organizadores do evento por me convidarem para falar com todos vocês.
Sou um otimista, não um pessimista. Sei que os tempos estão difíceis – mas podemos transformar a nossa indústria – criar valor – pessoal e para a nossa comunidade.
Façamos isto juntos, conscientes das melhorias que todos podemos fazer e do destino que todos podemos alcançar. Sei que juntos podemos aprofundar o sector dos seguros no país e fornecer soluções e produtos inovadores que demonstrem o valor dos seguros ao povo nigeriano.
Obrigado.
– Tony O. Elumelu, CON
Presidente, Herdeiros Holdings e Fundador, Fundação Tony Elumelu
A Heirs Holdings é uma empresa de investimento pan-africana líder. A sua carteira de investimentos abrange os setores de energia, petróleo e gás, serviços financeiros, hotelaria, imobiliário e saúde, operando em vinte e três países em todo o mundo.
A Heirs Holdings é inspirada no Africapitalismo, a crença de que o sector privado é o principal facilitador da criação de riqueza económica e social em África. Impulsionada por esta filosofia, a Heirs Holdings investe no longo prazo, trazendo capital estratégico, experiência no setor, um histórico de sucesso empresarial e excelência operacional para as empresas do seu portfólio.