Discours d'ouverture prononcé par le président de Heirs Holdings, Tony O. Elumelu, lors du colloque du 60e anniversaire du Conseil nigérian des courtiers d'assurance enregistrés (NCRIB) et du lancement du livre
Introduction
Bonjour à tous, notre hôte principal, M. Babajide Sanwo-Olu, gouverneur exécutif de l'État de Lagos, le président de l'occasion, M. Rotimi Akeredolu SAN, gouverneur exécutif de l'État d'Ondo, le commissaire aux assurances, M. Sunday Thomas, le Président et président du conseil d'administration du Conseil nigérian des courtiers d'assurance enregistrés, M. Rotimi Edu, praticiens de l'assurance présents ici aujourd'hui, et tous les distingués invités présents ici, membres des médias.
Permettez-moi de commencer par féliciter le Conseil nigérian des courtiers d'assurance enregistrés pour son 60e anniversaire et pour avoir organisé ce merveilleux événement pour marquer cette étape importante. Nous sommes ici pour célébrer le rôle que l’assurance peut, devrait et doit jouer dans notre société. Nous sommes ici pour célébrer le passé, mais aussi pour regarder vers l’avenir : soyons francs, il y a beaucoup à faire dans notre industrie si nous voulons vraiment réaliser son potentiel et servir notre bien commun. Je connais le bien qui peut résulter d’un service financier approfondi et bien réglementé.
En tant que président de Heirs Holdings, ma société d'investissement familiale, nous changeons des vies en Afrique et transformons notre continent. Les services financiers sont un pilier essentiel de ce que nous faisons. C'est pourquoi nous avons lancé Heirs Insurance et Heirs Life.
C'est pourquoi, à United Bank for Africa – UBA – nous avons transformé l'accès aux services bancaires, rendu les services bancaires accessibles à la population, au Nigeria – mais aussi dans toute l'Afrique. C'est pourquoi UBA est présente à la fois sur notre continent mais aussi en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni et, plus récemment, aux Émirats arabes unis, à Dubaï.
À la Fondation Tony Elumelu, nous donnons du pouvoir aux jeunes Africains dans les 54 pays de notre continent. Jusqu’à présent, plus de 15 000 jeunes entrepreneurs africains ont bénéficié directement de notre Fondation. Nous savons que l’accès au capital est rare et que les réseaux de soutien sont médiocres – nous comblons le vide.
Nous démocratisons la chance – tout comme nous avons démocratisé la banque et l’assurance. En termes simples – les services financiers ne sont pas un privilège, mais un droit – nous voulons rendre une assurance simple et intelligente accessible à tous.
L’importance de l’assurance
Nous comprenons tous le rôle central que joue l’assurance dans toute société. Notre industrie offre la sûreté et la sécurité indispensables. Nous permettons à nos citoyens d’épargner, de penser à l’avenir et d’assurer leur avenir – ce que nous faisons est précieux.
En tant qu’industrie, nous mobilisons des fonds et nous devrions les déployer pour le plus grand bénéfice de notre économie. Les familles bénéficient d’une sécurité financière, les actifs sont protégés contre les aléas et les entreprises continuent de fonctionner. Une économie est donc aussi avancée que son secteur des assurances.
Mais demandons-nous : en faisons-nous assez ? Nous devons être francs et francs. La contribution de notre industrie au PIB national est infime. Notre réputation pourrait être meilleure, nos pratiques plus professionnelles, nos promesses envers nos clients toujours honorées.
Un secteur approfondi et bien réglementé est un avantage pour tous – notamment pour le courtier professionnel – le confident fiable et nécessaire du client.
Nous vivons une époque de grand pessimisme – mais je ne suis pas pessimiste. Je vois les opportunités, je vois le potentiel de notre industrie, alors unissons-nous tous pour le bien commun.
Contributions du NCRIB
La qualité de la gouvernance, des institutions et des praticiens du secteur est essentielle. C’est pourquoi nous célébrons les 60 ans du NCRIB – une institution presque aussi vieille que notre pays.
Permettez-moi de célébrer votre engagement envers le professionnalisme, l’éducation et notre industrie. Les membres du NCRIB ont, au fil des années, facilité des activités d'assurance pour des centaines de milliards de nairas, ravi des millions de Nigérians avec vos services d'assurance et veillé au règlement des réclamations.
Redéfinir la pratique et les praticiens
Mais ne soyons pas complaisants. N’hésitons pas à affronter des vérités inconfortables. Il y a toujours moyen de s'améliorer. Nous devons nous efforcer d’atteindre les plus hauts niveaux de professionnalisme et de dévouement pour offrir un excellent service au public, qui compte sur nous pour leur apporter du confort.
Je souhaite mettre en évidence les domaines clés dans lesquels nous pouvons faire mieux si le Nigeria veut obtenir le secteur de l’assurance que notre pays mérite. Parlons de :
Gouvernance et conformité – l’élimination des pratiques non professionnelles
Le besoin d’innovation – le pouvoir et l’impératif de la technologie
Comment nous devrions promouvoir et sensibiliser l’opinion à l’assurance
Notre objectif d’une industrie beaucoup plus profonde et hautement capitalisée – qui sert le client et canalise les investissements à long terme vers notre économie
Comment développer le secteur grâce à une expérience client supérieure – secteur de règlement intelligent, simple, fiable et rapide
Dans le domaine de la gouvernance…
En tant qu'industrie, nous devons imposer le strict respect de la gouvernance d'entreprise par tous les membres du NCRIB. Nous devrions éliminer les membres non enregistrés et non conformes. Ceux qui ternissent l’image de la profession de courtage et de l’industrie en général. Un courtier d’assurance doit être professionnel en tout temps.
En redéfinissant la pratique et les praticiens de la profession de courtage, le NCRIB devrait mener la guerre contre bon nombre des pratiques contraires à l'éthique qui troublent le secteur depuis des années.
Nous connaissons ces pratiques :
– Réduction du taux de prime
– Remise tardive des primes
– Primes non versées
– Surcharge de prime
– Prime restituée
– Faux documents
– Réclamations frauduleuses
– Collusion pour frauder
– Vente abusive
– Concurrence malsaine
– Fausses déclarations
– Manipulation des conditions politiques
– Des méthodes d’enrichissement personnel déguisées en dépenses marketing, et bien d’autres encore.
Une triste litanie, qui tache ceux qui veulent bien faire. Tandis que la NAICOM continue de jouer son rôle directeur en tant que régulateur du secteur, le NCRIB doit veiller à ce que des sanctions appropriées soient imposées à tout membre qui aurait recours à des pratiques contraires à l'éthique.
Nous devons développer notre industrie – pour tous
Expérience client supérieure. Le NCRIB et d’autres organismes du secteur de l’assurance devraient collaborer davantage pour approfondir la pénétration de l’assurance au Nigeria, et devraient jouer un rôle clé dans le plaidoyer du gouvernement en faveur de lois et de politiques favorables à l’assurance.
Innovation
L’innovation est incontournable. Chez Heirs Insurance et Heirs Life, nous défendons l’innovation – nous ne pouvons pas nous permettre de ne pas le faire. Nos clients l’exigent et l’industrie en a besoin. Le secteur de l’assurance peut bénéficier de l’innovation dans tous les aspects de nos services. Pour que cela se produise, il est nécessaire de récompenser et d’encourager l’innovation dans l’ensemble du secteur. Mettre en place des prix annuels de l’innovation de l’industrie. L’industrie doit également se comparer aux tendances mondiales. Regardez l’assurance au détail.
Traditionnellement, les courtiers du marché sont reconnus comme des spécialistes de l’assurance des entreprises. Il est temps que la communauté des courtiers commence à se concentrer sur le commerce de détail, car c’est là que réside l’avenir de l’assurance au Nigeria. Les courtiers ont la capacité de jouer un rôle de leader dans ce domaine.
Mesdames et Messieurs, l’innovation et les pratiques disruptives ne peuvent pas se produire si nous n’élargissons pas notre réflexion et notre créativité. Les bénéfices des lignes existantes ne vont pas approfondir la pénétration de l’assurance. Nous devons plutôt nous tourner vers notre plus grand marché encore inexploité : le marché de détail.
Nous devons créer une prise de conscience
Il est nécessaire de sensibiliser davantage le public et de mettre en valeur la valeur de l’assurance, en favorisant la participation, notamment dans le secteur de la vente au détail. Nous devons combler le déficit de sensibilisation à l’assurance si nous voulons rendre l’assurance attrayante pour les Nigérians.
Dans le domaine de la technologie…
Pour rester pertinente dans le monde des affaires moderne, la communauté des courtiers d’assurance et, par extension, l’ensemble du secteur nigérian de l’assurance, doivent adopter pleinement la technologie.
Le NCRIB doit également s’efforcer de positionner correctement ses membres pour l’intégration numérique, en assurant la médiation entre le public assureur et les souscripteurs par voie numérique.
La prochaine génération
Vous savez, je crois en nos jeunes. Il est nécessaire de capturer nos jeunes dans les habitudes d'assurance du berceau à la tombe. Et il est urgent de développer la prochaine génération de talents pour servir le secteur de l’assurance nigérian. La communauté des courtiers devrait se mobiliser et devenir la plaque tournante de l’éducation et de la formation de nos jeunes.
À l’époque où j’étais à l’université, qu’est-ce qui m’a poussé à vouloir rejoindre le secteur bancaire ? C’était le professionnalisme, le chemin vers de plus grandes choses, le sens du but – et oui, les costumes vifs….
Nous devons rehausser le profil de nos professionnels de l’assurance, rendre la profession attrayante pour la jeune génération – être courtier doit être un choix ambitieux.
Forger des alliances
Outre la collaboration avec d'autres acteurs de l'industrie, comme je l'ai mentionné plus tôt, la redéfinition de la profession de courtage impliquera également une collaboration avec des praticiens extérieurs à l'industrie. par exemple, nos régulateurs (CBN et NAICOM) devraient collaborer à la diligence raisonnable KYC des clients.
L’assurance reste un outil viable d’inclusion financière dans tous les pays et le Nigéria ne peut pas faire exception.
Nos deux compagnies d'assurance, Assurance vie des héritiers et Assurance des héritiers limitée, sont tous deux déterminés à démocratiser l’accès à l’assurance – qui est un excellent outil pour l’inclusion financière, la création d’emplois, l’éradication de la pauvreté et l’inclusion des femmes.
Le NCRIB, en tant qu'organisme, a la capacité de s'associer avec d'autres pour soutenir la campagne d'inclusion financière au Nigeria. Le gouvernement ne peut pas y parvenir seul.
Chez Heirs Holdings, nous croyons et pratiquons l’Africapitalisme – ma philosophie économique, qui préconise la collaboration des secteurs privé et public pour atteindre l’objectif unifié de réduire la pauvreté et de faciliter une prospérité partagée.
Conclusion
Permettez-moi de conclure en remerciant les organisateurs de l'événement de m'avoir invité à m'adresser à vous tous.
Je suis optimiste, pas pessimiste. Je sais que les temps sont durs – mais nous pouvons transformer notre industrie – créer de la valeur – personnelle et pour notre communauté.
Faisons cela ensemble, conscients des améliorations que nous pouvons tous apporter et du destin que nous pouvons tous réaliser. Je sais qu'ensemble, nous pouvons approfondir le secteur de l'assurance dans le pays et proposer des solutions et des produits innovants qui démontrent la valeur de l'assurance au peuple nigérian.
Merci.
– Tony O. Elumelu, CON
Président, Heirs Holdings et fondateur, Fondation Tony Elumelu
Heirs Holdings est une société d’investissement panafricaine de premier plan. Son portefeuille d'investissement couvre les secteurs de l'énergie, du pétrole et du gaz, des services financiers, de l'hôtellerie, de l'immobilier et de la santé, opérant dans vingt-trois pays à travers le monde.
Heirs Holdings s'inspire de l'Africapitalisme, la conviction selon laquelle le secteur privé est le principal catalyseur de la création de richesse économique et sociale en Afrique. Poussé par cette philosophie, Heirs Holdings investit sur le long terme, en apportant un capital stratégique, une expertise sectorielle, un historique de réussite commerciale et une excellence opérationnelle à ses sociétés de portefeuille.