الخطاب الرئيسي الذي ألقاه رئيس شركة Heirs Holdings، توني أو. إلوميلو، في ندوة الذكرى السنوية الستين للمجلس النيجيري لوسطاء التأمين المسجلين (NCRIB) وإطلاق الكتاب
مقدمة
صباح الخير جميعًا، مضيفنا الرئيسي، السيد باباجيد سانو أولو، الحاكم التنفيذي لولاية لاغوس، رئيس المناسبة، السيد روتيمي أكريدولو سان، الحاكم التنفيذي لولاية أوندو، مفوض التأمين، السيد صنداي توماس، الرئيس ورئيس مجلس إدارة المجلس النيجيري لوسطاء التأمين المسجلين، السيد روتيمي إيدو، وممارسو التأمين الحاضرون هنا اليوم، وجميع الضيوف الكرام الحاضرين هنا، وأعضاء وسائل الإعلام.
اسمحوا لي أن أبدأ بتهنئة المجلس النيجيري لوسطاء التأمين المسجلين بمناسبة الذكرى الستين لتأسيسه، وعلى تنظيم هذا الحدث الرائع للاحتفال بهذا الحدث الهام. نحن هنا للاحتفال بالدور الذي يمكن أن يلعبه التأمين، وينبغي أن يلعبه، ويجب أن يلعبه في مجتمعنا. نحن هنا للاحتفال بالماضي، ولكن أيضًا لنتطلع إلى الأمام - فلنكن صريحين، هناك الكثير مما يجب القيام به في صناعتنا، إذا أردنا حقًا تحقيق إمكاناتها وخدمة مصلحتنا المشتركة. أعرف الخير الذي يمكن أن يأتي من الخدمات المالية العميقة والمنظمة بشكل جيد.
بصفتي رئيس مجلس إدارة شركة Heirs Holdings، وهي شركة استثمار مملوكة لعائلتي، فإننا نغير الحياة في أفريقيا ونقوم بتحويل قارتنا - الخدمات المالية هي ركيزة أساسية لما نقوم به - ولهذا السبب أطلقنا Heirs Insurance وHeirs Life.
ولهذا السبب قمنا في United Bank for Africa - UBA - بتحويل الوصول إلى الخدمات المصرفية، وجعلنا الخدمات المصرفية متاحة للناس، في نيجيريا - ولكن أيضًا في جميع أنحاء أفريقيا. ولهذا السبب تتواجد UBA في قارتنا وأيضًا في فرنسا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة ومؤخرًا في الإمارات العربية المتحدة في دبي.
في مؤسسة توني إلوميلو، نعمل على تمكين الشباب الأفارقة في 54 دولة في قارتنا. حتى الآن، استفاد أكثر من 15000 من رواد الأعمال الشباب الأفارقة بشكل مباشر من مؤسستنا. ونحن نعلم أن القدرة على الوصول إلى رأس المال نادرة، وأن شبكات الدعم ضعيفة - ونحن نملأ هذه الفجوة.
إننا نعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على الحظ ــ تماماً كما قمنا بإضفاء الطابع الديمقراطي على العمل المصرفي وإضفاء الطابع الديمقراطي على التأمين. ببساطة ــ الخدمات المالية ليست امتيازاً، بل هي حق ــ نريد أن نجعل التأمين البسيط الذكي متاحاً للجميع.
أهمية التأمين
نحن جميعًا ندرك الدور المحوري الذي يلعبه التأمين في أي مجتمع. توفر صناعتنا السلامة والأمن اللذين تشتد الحاجة إليهما. نحن نسمح لموظفينا بالادخار، والتفكير في المستقبل، وتأمين مستقبلهم – إن ما نقوم به ثمين.
كصناعة، نقوم بتعبئة الأموال، وينبغي لنا أن ننشر هذه الأموال لتحقيق المنفعة الأوسع لاقتصادنا. تحصل العائلات على الأمن المالي، وتتم حماية الأصول من المخاطر، وتستمر الشركات في العمل. ولذلك فإن الاقتصاد متقدم مثل قطاع التأمين.
ولكن دعونا نسأل أنفسنا هل فعلنا ما يكفي؟ علينا أن نكون صريحين وصريحين. مساهمة صناعتنا في الناتج المحلي الإجمالي الوطني ضئيلة. يمكن أن تكون سمعتنا أفضل، وممارساتنا أكثر احترافية، ونحترم وعودنا لعملائنا دائمًا.
إن الصناعة العميقة والمنظمة بشكل جيد تعد فائدة للجميع - ليس أقلها للوسيط المحترف - وهو المقرب الموثوق والضروري للعميل.
إنه وقت التشاؤم الكبير، ولكنني لست متشائما. أرى الفرص، وأرى إمكانات صناعتنا، لذلك دعونا نجتمع معًا من أجل الصالح العام.
مساهمات NCRIB
تعد جودة الحوكمة والمؤسسات والممارسين في هذا القطاع أمرًا بالغ الأهمية. ولهذا السبب نحتفل بمرور 60 عامًا على إنشاء المجلس الوطني للبحوث والبحوث (NCRIB) - وهي مؤسسة قديمة قدم بلدنا تقريبًا.
اسمحوا لي أن أحتفل بالتزامكم بالاحترافية والتعليم وصناعتنا. لقد قام أعضاء NCRIB، على مر السنين، بتسهيل أعمال التأمين بمئات المليارات من النيرا، وإسعاد الملايين من النيجيريين بخدمات التأمين الخاصة بك، والتأكد من تسوية المطالبات.
إعادة تعريف الممارسة والممارسين
ولكن دعونا لا نكون راضين عن أنفسنا. دعونا لا نخجل من الحقائق غير المريحة. هناك دائما مجال للتحسين. يجب علينا أن نسعى جاهدين لتحقيق أعلى مستويات الاحتراف والتفاني في تقديم خدمة ممتازة للجمهور، الذي يعتمد علينا لتوفير الراحة لهم.
أريد أن أسلط الضوء على المجالات الرئيسية، حيث يمكننا أن نفعل ما هو أفضل، إذا أرادت نيجيريا أن تحصل على صناعة التأمين التي تستحقها بلادنا. دعونا نتحدث عن:
الحوكمة والامتثال – القضاء على الممارسات غير المهنية
الحاجة إلى الابتكار - قوة التكنولوجيا وحتميتها
كيف ينبغي علينا تعزيز ورفع مستوى الوعي التأميني
هدفنا هو صناعة أعمق بكثير وذات رأس مال كبير - تخدم العملاء وتوجه الاستثمار طويل الأجل إلى اقتصادنا
كيفية توسيع القطاع من خلال تجربة العملاء المتميزة - قطاع التسوية الذكية والبسيطة والموثوقة والسريعة
في مجال الحكم…
نحن كصناعة بحاجة إلى فرض الالتزام الصارم بحوكمة الشركات من قبل جميع أعضاء NCRIB. يجب علينا التخلص من الأعضاء غير المسجلين وغير الملتزمين. الذين يشوهون صورة مهنة الوساطة والصناعة بشكل عام. يجب أن يكون وسيط التأمين محترفًا في جميع الأوقات.
في إعادة تعريف الممارسة والممارسين في مهنة الوساطة، يجب على NCRIB أن تقود الحرب ضد العديد من الممارسات غير الأخلاقية التي أزعجت الصناعة لسنوات.
نحن نعرف هذه الممارسات:
– خفض معدل قسط
- تأخير قسط التحويلات
– الأقساط غير المحولة
– التحميل الزائد على قسط التأمين
- القسط المرتجع
- وثائق مزورة
- المطالبات الاحتيالية
– التواطؤ في الاحتيال
- عدم إدراك البيع
- المنافسة غير الصحية
– تحريفات
- التلاعب بشروط السياسة
- أساليب الإثراء الذاتي المتخفية تحت ستار نفقات تسويقية، وغيرها الكثير.
سلسلة حزينة، تلطخ أولئك الذين يريدون أن يفعلوا الصواب. وبينما تستمر NAICOM في لعب دورها التوجيهي باعتبارها الجهة المنظمة للصناعة، يجب على NCRIB التأكد من فرض العقوبات المناسبة على أي من أعضائها الذين يتبين أنهم يستخدمون ممارسات غير أخلاقية.
نحن بحاجة إلى تنمية صناعتنا – للجميع
تجربة عملاء متفوقة. ويتعين على المجلس الوطني للتأمين وإعادة التأمين وغيره من هيئات صناعة التأمين أن يتعاون بشكل أكبر، لتعميق تغلغل التأمين في نيجيريا، وينبغي له أن يلعب دوراً رئيسياً في الدعوة الحكومية للقوانين والسياسات المؤيدة للتأمين.
ابتكار
الابتكار أمر لا مفر منه. في Heirs Insurance وHeirs Life، نحن ندعم الابتكار - ولا يمكننا تحمل عدم القيام بذلك. عملاؤنا يطلبون ذلك والصناعة تحتاج إليه. يمكن لصناعة التأمين الاستفادة من الابتكار في جميع جوانب خدماتنا. ولكي يحدث هذا، هناك حاجة إلى مكافأة وتحفيز الابتكار في جميع أنحاء الصناعة. إعداد جوائز الابتكار السنوية للصناعة. يجب على الصناعة أيضًا أن تقارن بالاتجاهات العالمية. انظر إلى التأمين على التجزئة.
تقليديا، تم الاعتراف بالوسطاء في السوق كمتخصصين في تأمين الشركات. لقد حان الوقت لأن يبدأ مجتمع الوسطاء في تحويل التركيز إلى البيع بالتجزئة، لأن هذا هو المكان الذي يكمن فيه مستقبل التأمين في نيجيريا. الوسطاء لديهم القدرة على القيادة في هذا المجال.
أيها السيدات والسادة، لا يمكن أن يحدث الابتكار والممارسات التخريبية، إذا لم نوسع تفكيرنا وإبداعنا. إن الأرباح من الخطوط الحالية لن تؤدي إلى تعميق انتشار التأمين، بل يجب علينا أن ننظر إلى أكبر أسواقنا غير المستغلة حتى الآن - سوق التجزئة.
يجب علينا خلق الوعي
هناك حاجة إلى توليد المزيد من الوعي وإظهار قيمة التأمين للجمهور، وتعزيز المشاركة، وخاصة في مجال البيع بالتجزئة. ويتعين علينا أن نعمل على سد فجوة الوعي التأميني، إذا أردنا أن نجعل التأمين جذاباً للنيجيريين.
في مجال التكنولوجيا…
ولكي يظل على صلة بساحة الأعمال الحديثة، يتعين على مجتمع وسطاء التأمين، وبالتالي صناعة التأمين النيجيرية برمتها، أن يتبنى التكنولوجيا بشكل كامل.
تحتاج NCRIB أيضًا إلى العمل على وضع أعضائها بشكل مناسب للتكامل الرقمي، والتوسط بين جمهور التأمين وشركات التأمين رقميًا.
الجيل القادم
أنت تعلم أنني أؤمن بشبابنا. هناك حاجة لأسر صغارنا في عادات التأمين من المهد إلى اللحد. وهناك حاجة ملحة لتطوير الجيل القادم من المواهب لخدمة صناعة التأمين النيجيرية. يجب أن يتجمع مجتمع الوسطاء ويصبح مركزًا لتعليم وتدريب شبابنا.
في تلك الأيام عندما كنت في الجامعة، ما الذي دفعني إلى الانضمام إلى القطاع المصرفي؟ لقد كانت الاحترافية، والطريق إلى أشياء أعظم، والشعور بالهدف - ونعم البدلات الجذابة....
نحن بحاجة إلى رفع مكانة المتخصصين في مجال التأمين لدينا، وجعل المهنة جذابة لجيل الشباب - وينبغي أن يكون العمل وسيطًا خيارًا طموحًا.
تزوير التحالفات
وبصرف النظر عن التعاون مع لاعبين آخرين في الصناعة كما ذكرت سابقا، فإن إعادة تعريف مهنة الوساطة سوف يستلزم التعاون مع الممارسين من خارج الصناعة أيضا. على سبيل المثال، يجب على الجهات التنظيمية لدينا (CBN وNAICOM) التعاون بشأن العناية الواجبة للعملاء بشأن "اعرف عميلك".
ويظل التأمين أداة قابلة للتطبيق لتحقيق الشمول المالي في كل بلد، ولا يمكن أن تكون نيجيريا استثناءً لذلك.
شركتا التأمين لدينا، تأمين حياة الورثة و الورثة للتأمين المحدودةوكلاهما ملتزمان بإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى التأمين - وهو أداة عظيمة للشمول المالي، وخلق فرص العمل، والقضاء على الفقر وإدماج المرأة.
تتمتع NCRIB كهيئة بالقدرة على الشراكة مع الآخرين لدعم حملة الشمول المالي في نيجيريا. ولا يمكن للحكومة أن تفعل كل ذلك بمفردها.
في Heirs Holdings، نؤمن ونمارس الرأسمالية الأفريقية - فلسفتي الاقتصادية، التي تدعو القطاعين العام والخاص إلى التعاون لتحقيق الهدف الموحد المتمثل في التخفيف من حدة الفقر وتسهيل الرخاء المشترك.
خاتمة
واسمحوا لي أن أختتم كلمتي بشكر منظمي الحدث على دعوتي لمخاطبتكم جميعا.
أنا متفائل ولست متشائما. أعلم أن الأوقات صعبة - ولكن يمكننا تحويل صناعتنا - خلق قيمة - شخصية ولمجتمعنا.
دعونا نفعل ذلك معًا، مدركين للتحسينات التي يمكننا جميعًا تحقيقها والمصير الذي يمكننا تحقيقه جميعًا. أعلم أنه يمكننا معًا تعميق قطاع التأمين في البلاد وتقديم حلول ومنتجات مبتكرة تثبت قيمة التأمين للشعب النيجيري.
شكرًا لك.
– توني أو. إلوميلو، CON
رئيس مجلس الإدارة، هيرز القابضة والمؤسس، مؤسسة توني إلوميلو
Heirs Holdings هي شركة استثمارية رائدة في أفريقيا. وتمتد محفظتها الاستثمارية إلى قطاعات الطاقة والنفط والغاز والخدمات المالية والضيافة والعقارات والرعاية الصحية، وتعمل في ثلاثة وعشرين دولة حول العالم.
إن شركة Heirs Holdings مستوحاة من الرأسمالية الأفريقية، والاعتقاد بأن القطاع الخاص هو العامل الرئيسي في خلق الثروة الاقتصادية والاجتماعية في أفريقيا. وانطلاقًا من هذه الفلسفة، تستثمر شركة Heirs Holdings على المدى الطويل، حيث توفر رأس المال الاستراتيجي والخبرة في القطاع وسجلًا حافلًا من النجاح التجاري والتميز التشغيلي لشركات محفظتها.